Il canale on line e, in generale, le tecnologia digitali stanno entrando a far parte sempre di più dei modelli di business dei retailers europei.

C’è chi investe nell’e-commerce, come Rewe in Germania, e chi sta invece cavalcando modelli ibridi come il click & collect che coniugano l’efficienza della rete con la necessità di mantenere un contatto fisico con il punto vendita. E’ il caso di Carrefour, riconosciuto come il precursore della multicanalità nel grocery, che ha aperto due nuovi punti click & collect in Belgio, ma anche di Migros che in Svizzera ha aperto un punto Pick up consentendo ai consumatori di ritirare gli ordini fatti on line.

Il contesto competitivo si fa sempre più complesso, anche alla luce di nuovi attori che stanno facendo il loro ingresso sul mercato minacciando i consolidati retailers. Stiamo parlando di Amazon che ha dichiarato di voler estendere il suo servizio “Fresh” in Germania e altri Paesi europei.